标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员9307：好评
服务还不错，卫生尚可，设施一般
会员2741：好评
不错的选择
会员1379：好评
酒店的位置非常好，座落在济南市南部风景区，距离四门塔经典非常的近开车只需要十分钟左右就可以顺利抵达。酒店周边农家乐和农家饭都非常的多，品质也有保障，在这里放松身心同时体会农村的生活还是很不错的一种选择。 酒店的前台效率还是不错，入住和退房都在五分钟之内完成，我们没有享受升级的服务，国庆期间订房火爆，酒店已经处于满房状态，所以能够按照携程的预订给予保留房间我们感觉已经很满意了，当然如果因为我们入住的早，还有其他更好的选择，能够有一些小惊喜自然是开心更多，经过考察两座楼之间有走廊连接如果住在a座三楼的话可以把车停在b座然后只需要爬半层楼就可以了。早饭在ｂ座的一楼，有鸡蛋，咸菜，稀饭，就是稀饭真是太稀了，馒头和包子还有油条，口味儿都不错，卫生可口。 尽管住在山区，窗外有很多的小虫子，但是房间内打扫的还是很干净，没有发现小动物。当然卫生条件也是正常可以接受的，因为装修的档次，也就是仅仅干净而已。晚上睡在山里是非常的安静，可以有良好的睡眠，早晨起来空气也很清新，卫生间里的热水很足，水量很大，热水温度很高，能够保持在七十度左右。如果有闲情逸致，还可以围着小区走一走，很多别墅都空闲着没有入住也没有装修。 从酒店继续往南，沿着省道就可以抵达泰安的各个景点，应当说除了高速公路，这条路也是很方便开车很安全。